腾讯爱奇艺超前点播吃相难看?遭律师会员起诉

近日,腾讯视频和爱奇艺因《庆余年》50元超前点播一事备受争议,此前进行的网络调查显示,超九成网友都认为视频平台这一操作“吃相难看”,超七成网友认为“超前点播”会稀释会员原有权益,而大家最为反感的就是视频平台在会员权益上“宣传不符”的现象。

在巨大的反弹声中,12月17日腾讯视频和爱奇艺修改了超前点播规则,会员额外支付3元可超前点播一集,可提前看6集权益不变,去掉了此前支付50元直接打包解锁6集内容的设定,但提前点播新剧情仍要每集支付3元。
规则修改前
腾讯爱奇艺超前点播吃相难看?遭律师会员起诉
超前点播规则修改后
腾讯爱奇艺超前点播吃相难看?遭律师会员起诉

就在同一日,记者发现,爱奇艺会员同时也是律师的吴声威公开表示自己将对爱奇艺超前点播一事进行起诉,要求判令爱奇艺取消超前点播功能,同时还要求其取消或跳过VIP会员在观影时看到的包括贴片广告在内的所有广告内容。而腾讯视频会员逻各斯(化名)则表示也将就超前点播起诉腾讯视频,并要求赔偿经济损失人民币500元。

不满平台利用格式条款欺骗会员

记者就起诉一事联系上了吴声威和逻各斯两位当事人,发现两者均为律师且是就职于同一个律所。但他们向南都记者强调,此次的起诉与律师身份无关,而是以会员用户个人名义起诉。

吴声威告诉记者,自己从2016年开始就是爱奇艺的会员,今年6月又进行了续费,购买的是黄金VIP会员。并且,在购买过程中爱奇艺提供的是格式条款的电子协议,只能无奈点击继续支付。

他表示,自己虽然是资深VIP会员,但平时并不是经常追剧的类型。12月12日在观看《庆余年》的时候,发现不但最新一集要额外付费点播,观剧过程中还出现了贴片广告和会员专属广告,这让他“心里不大舒服”。

对于起诉腾讯视频和爱奇艺超前点播模式,记者从两人的民事起诉状中注意到,起诉重点均是针对腾讯视频和爱奇艺的《VIP会员服务协议》,而不单是“超前点播”这一模式。他们认为平台的用户协议中存在着对消费者不利的相关条款,所以要求认定这些条款属于免除平台方自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的格式条款,进而属于无效条款。
腾讯爱奇艺超前点播吃相难看?遭律师会员起诉
腾讯爱奇艺超前点播吃相难看?遭律师会员起诉
两位律师分别对爱奇艺和腾讯视频的起诉状。

以腾讯视频的服务协议为例,其第3.11.2条的条款中规定:“会员付费提前看:定期更新的影视内容,将会依据腾讯运营需求,以会员付费点播的模式提前观看更多剧集内容”。作为腾讯视频VIP会员的逻各斯在起诉状中请求确认该条款无效,他表示这份协议是“经济上的强者,利用格式条款之便利,侵害大众利益的典型”。

逻各斯告诉记者,他的诉求重点除了主张一部分条款合同无效外,还主张腾讯视频提供服务的时候涉嫌欺诈,“会员提前看变成了会员额外付费提前看”。

对于闹得沸沸扬扬的“超前点播”,腾讯视频副总裁王娟在12月17日公开回应称:“对于超前点播的方式,腾讯视频还在探索之中,但面对障碍,腾讯视频并不悲观。市场的反馈证明这次尝试对会员不够体贴,不够尊重,大家有任何不爽我们都照单全收。”

而爱奇艺副总裁、自制剧开发中心总经理戴莹则表示,他们的初衷是想满足用户更多元的内容需求,“但可能没太做好,未来希望能更多考虑到用户的心理,做好排播的设计和告知工作。”

除了“超前点播”
会员广告也要告

记者注意到,除了“超前点播”这一焦点,吴声威和逻各斯在起诉状中还就会员广告一事和爱奇艺、腾讯视频“杠上了”。吴声威在起诉状中表示,在使用爱奇艺观看《庆余年》时,发现剧前仍然需要观看贴片广告,须点击“跳过”方可继续观影,并非平台承诺的“自动跳过”广告。

而逻各斯也在起诉状中提及,会员的“广告特权”沦为“会员有看会员广告的特权”。

关于会员付费后仍要看广告的问题,南都之前曾做过调查报道,《如懿传》播放期间,腾讯视频的VIP会员就曾表示不满观看期间强行插入广告。

记者当时测试了优酷、爱奇艺、腾讯视频三大平台,并挑选了各平台的独播剧来测试广告呈现效果。结果显示,即使视频网站在会员权益的宣传上大多数会使用“免广告”、“跳广告”等字眼,但一集45分钟左右的剧集,片头、预告、片中、片尾均花式插入各类广告,即便是会员也无法幸免。这些花式广告大部分都需要会员手动关闭,有些则是强制插入无法关闭。

有律师曾向记者表示:“如果缴纳会费以后,仍然还有广告,那么就涉嫌误导消费者。我国《广告法》规定,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。从这一点看,视频网站存在违法行为,没有对成为会员之后还仍然会有部分广告进行明示,损害了消费者权益。”

对于起诉腾讯,逻各斯向记者表示,从以往经验来看,自己觉得不容乐观,但觉得只有去做了才能引起关注和讨论,才能有意义。“现在(司法)对格式条款的规定仍然是很简陋的”,他表示希望通过这次的实践能一定程度上推动司法进步。

据记者了解,目前吴声威今日已经将自己的起诉材料通过EMS寄往北京的法院那边,他表示:“可能没这么快反馈,法院案子比较多,会排队。”另一边,逻各斯也向记者表示,会在明天递交证据资料等。
腾讯爱奇艺超前点播吃相难看?遭律师会员起诉
来源|南方都市报

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Last modification:December 19th, 2019 at 09:18 pm
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3 comments

  1. 叶忠文博客

    早应该起诉了

    1. 森七
      @叶忠文博客

      腾讯视频:会员只是能看,再给钱才能看的舒服

  2. 森七

    滴!学生卡!打卡时间:下午9:18:57,请上车的乘客系好安全带~